Politique de remboursement

Chez Lysius, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité premium. Nos conditions de retour varient selon le type de produit.

PRODUITS EN STOCK (T-shirts Made in France)

Droit de rétractation :
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine

  • Non porté, non lavé

  • Avec toutes les étiquettes attachées

  • Dans son emballage d'origine

Procédure :

  1. Contactez-nous à contact@lysius.fr dans les 14 jours suivant la réception

  2. Nous vous fournirons l'adresse de retour

  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande

  4. Les frais de retour sont à votre charge

  5. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné


PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE (Toiles et Posters)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lysius fournira un remboursement ou un remplacement uniquement si :

  • Le produit a été mal imprimé ou présente un défaut de fabrication

  • Le produit est endommagé ou défectueux (hors dommages survenus lors de la livraison)

  • Le produit ne correspond pas aux détails de la commande passée

  • Une erreur a été commise de notre part

Procédure pour signaler un problème :
Vous devez nous contacter à contact@lysius.fr dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

  • Des photos claires du produit et du défaut constaté

  • Une brève explication du problème

  • Votre numéro de commande

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement) dans les plus brefs délais.


EXCLUSIONS - TOUS PRODUITS

Lysius ne fournira pas de remboursement, ne créditera pas votre compte ni ne remplacera un produit dans les cas suivants :

  • Insatisfaction personnelle sans défaut objectif du produit

  • Erreur de taille ou de spécification fournie par le client lors de la commande

  • Changement d'avis après réception (pour les produits POD uniquement)

  • Problèmes de livraison (non-livraison, retard, colis endommagé par le transporteur)

Responsabilité du client :
Le client est responsable de fournir des informations d'expédition correctes et complètes. Lysius ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison résultant d'informations incorrectes fournies par le client.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de problème avec le service de livraison (retard, colis endommagé, non-livraison), vous devez :

  1. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi

  2. Nous informer à contact@lysius.fr si le problème persiste

  3. En cas de colis endommagé, refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur et nous contacter immédiatement avec des photos

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (tous types de produits), nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison initiaux.

Lysius se réserve le droit d'évaluer chaque demande de remboursement au cas par cas et de demander le retour du produit défectueux avant d'émettre un remboursement ou un remplacement.

Pour toute question concernant nos politiques de retour, contactez-nous à contact@lysius.fr